در دهه 60 و 70 میلادی عقیده بر این بود که استانداردسازی فرآیندهای داخلی و مهندسی و طراحی قوی و نیز عملیات منسجم و هماهنگ پیش نیاز دستیابی به خواسته بازار است.بنابراین سازمانها تلاش خود را بر افزایش کارایی معطوف کردند. در دهه 80 با انعطاف پذیری در الگوهای مورد انتظار مشتریان در پی ارضای نیازهای آنها بودند....

‌فهرست